HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


ORDERS
WIE LAUTET MEINE AUFTRAGSNUMMER?

Es ist möglich, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail in Ihrer Junk-Mail (Spam) gelandet ist. Bitte prüfen Sie Ihre Junk-Mails.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse

eliemen.com@gmail.com

Wir werden Sie bitten, folgende Angaben zu machen

- Betreff der E-Mail: Meine Bestellnummer

Wir werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.



Wo ist meine Bestellung?


Um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet bzw. um Ihr Paket zu verfolgen, gehen Sie auf die Seite "Order Tracking" und geben Sie die folgenden Informationen ein:

- Ihre Bestellnummer

- Die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse

Um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie einfach hier.

Wenn Sie weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der folgenden Adresse:

eliemen.com@gmail.com

Wir werden Sie bitten, folgende Angaben zu machen

- Betreff der E-Mail: Mein Bestellstatus

- Ihre Bestellnummer

Wir werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.



WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Bitte kontaktieren Sie uns: eliemen.com@gmail.com

- E-Mail-Betreff: Meine Bestellung stornieren

- Nummer der zu stornierenden Bestellung

Unsere Teams werden Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

Wenn Sie sich verspäten und Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir nichts mehr tun, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wir können Ihnen dann den Betrag zurückerstatten, sobald der Artikel an unser Lager zurückgeschickt worden ist.

Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.


IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN EINIGE ARTIKEL, WO SIND SIE?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die mehrere Produkte umfasst, ist es möglich, dass mehrere unserer Lieferanten beteiligt sind. Um hohe Versandkosten aufgrund des hohen Gewichts der Lieferung zu vermeiden, werden die verschiedenen Artikel einer Bestellung getrennt versandt.

Daher ist es ganz normal, dass Sie Ihre Sendungen einzeln und zu unterschiedlichen Zeiten erhalten.



Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Schicken Sie uns in diesem Fall zunächst eine E-Mail, in der Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen und ein oder mehrere Fotos der fehlerhaften oder beschädigten Artikel beifügen.

Wir erstatten Ihnen gerne Ihr Geld zurück oder senden Ihnen die beschädigten Artikel erneut zu.

Bitte kontaktieren Sie uns:  eliemen.com@gmail.com

Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern?

Sie können Ihre Bestellung (Farbe, Größe, Modell) bis zu 24 Stunden nach dem Kauf in Ihrem Eliemen umtauschen.

Sollte es innerhalb dieser Fristen liegen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter folgender Adresse: eliemen.com@gmail.com

Wir werden Sie bitten, folgende Angaben zu machen

- Betreff der E-Mail: Änderung meiner Bestellung

- Ihre Bestellnummer

Wenn Sie nicht rechtzeitig fertig sind und Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir nichts unternehmen, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wir können dann mit einer neuen Lieferung fortfahren, nachdem der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wurde.



ZAHLUNG
IST IHRE WEBSITE SICHER?

Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, ergreifen wir angemessene Vorsichtsmaßnahmen und befolgen die besten Praktiken der Branche, um sicherzustellen, dass sie nicht verloren gehen, missbraucht werden, auf sie zugegriffen wird, sie offengelegt, verändert oder unsachgemäß vernichtet werden.

Wenn Sie uns Ihre Kreditkartendaten übermitteln, werden diese mit dem SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit einer AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Wir erfüllen alle PCI-DSS-Anforderungen und wenden andere allgemein anerkannte Branchenstandards an, um Ihnen die bestmögliche Sicherheit zu bieten.


WARUM IST HTTPS WICHTIG?
Das HTTPS-Protokoll wird verwendet, wenn die Adresse der Website, die Sie besuchen, mit "https://" beginnt. Manchmal ist neben der Adresse ein Vorhängeschloss zu sehen (je nach Browser). Wenn die Verbindung zur Website über HTTPS erfolgreich hergestellt wurde, sollten Sie keine Symbole oder Warntexte vom Browser erhalten; dann ist es normal:

dass die Daten (insbesondere die sensibelsten: Passwörter, Kreditkartennummern usw.), die zwischen Ihrem Browser und der Website übertragen werden, verschlüsselt sind (die Verschlüsselung verhindert, dass Dritte sensible Daten im Netz abfangen können), dass die Seiten, die Sie lesen, tatsächlich vom Eigentümer des Domain-Namens (happychilly in der Abbildung oben) veröffentlicht werden, d. h. dass der offizielle Domain-Name nicht gekapert wurde, um eine gefälschte Website zu veröffentlichen.


SIND MEINE INFORMATIONEN SICHER?
Unsere Website ist absolut sicher und wird auf einem HTTPS-Server gehostet, der Ihren Schutz und den Ihrer persönlichen Daten garantiert.

Wir arbeiten unter anderem mit VISA, MASTERCARD, MAESTRO, DISCOVERY, AMERICAN EXPRESS und PAYPAL, KLARNA zusammen, die weltweit führend sind und die es einem Unternehmen wie dem unseren nicht erlauben würden, zu überleben, wenn die Zahl der unzufriedenen Kunden wichtig wäre.



ÄNDERUNGEN
WIE KANN ICH EINEN UMTAUSCH ERHALTEN?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten.

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, um ihn in einer anderen Farbe, Größe oder einem anderen Modell zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der folgenden Adresse:

eliemen.com@gmail.com

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung auf Ihre Kosten an unser Lager zurückzusenden.

Wir werden Sie bitten, die folgenden Informationen anzugeben:

- Betreff der E-Mail: Austauschanfrage

- Ihre Bestellnummer Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.



RÜCKGABE/ERSTATTUNG
ICH HABE MICH BEI DER GRÖSSE UND FARBE MEINES ARTIKELS GEIRRT, HABE ICH ANSPRUCH AUF EINE RÜCKERSTATTUNG?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten.

Wenn Sie sich bei der Größe oder Farbe Ihrer Bestellung geirrt haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst unter eliemen.com@gmail.com zu kontaktieren.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung auf eigene Kosten an unser Lager zurückzusenden.



WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN UND EINE ERSTATTUNG ERHALTEN?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder nicht konform ist, oder wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst unter eliemen.com@gmail.com zu kontaktieren.

Wir werden Sie bitten, folgende Angaben zu machen

- Betreff der E-Mail: Rückgabe-/Erstattungsantrag

- Ihre Bestellnummer

Wir werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.



LIEFERZEIT
WIE SIND IHRE LIEFERZEITEN?


Zunächst einmal müssen wir die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung berücksichtigen, die zwischen 24 und 72 Stunden liegen kann.

Nachstehend finden Sie unsere aktuellen Lieferzeiten:

Europa: 5-14 Arbeitstage

Rest der Welt: 5-14 Arbeitstage

Diese Lieferzeiten berücksichtigen nicht mögliche Verzögerungen durch Zoll, Streiks, Diebstahl oder andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.